TEASY : un service client numérique disponible 24 heures
Tout sur notre gamme de thés
TEASY vous accompagne au quotidien dans votre activité de revendeur spécialisé en répondant à vos questions sur le thé, la gamme de produits, les saveurs, la préparation et les recommandations de produits adaptées. Ce chatbot, qui s'appuie sur l'intelligence artificielle, rassemble tout le savoir-faire de Wollenhaupt en matière de thé et le rend accessible directement via le chat, de manière rapide et simple, même en dehors de nos horaires d'ouverture. L’accent est mis sur le conseil en matière de thé destiné aux commerces spécialisés. TEASY ne remplace pas le conseil personnalisé dispensé par notre équipe de service, mais vient le compléter lorsque des informations rapides sont utiles dans le cadre des activités quotidiennes.
Dans quels domaines TEASY peut-il vous aider ?
TEASY est notre chatbot numérique basé sur l'IA, destiné à un usage professionnel dans les magasins spécialisés dans le thé. Il répond aux questions en langage naturel et apporte son aide sur des sujets courants liés à la vente, aux commandes ou à la gestion de la gamme de produits.
Vous pouvez par exemple utiliser TEASY si vous recherchez une recommandation de produit ou de recette, si vous avez besoin d’une alternative gustative ou si vous avez des questions générales sur les quantités minimales ou les conditions de livraison.
Exemples de questions :
« Je cherche des recettes de thé glacé à la pêche » ou « Recette de thé glacé au Darjeeling »
Liste des ingrédients pour [saisir le nom du thé]
« Où puis-je trouver les classements actuels des thés verts ? » (visible après inscription B2B)
« Comment puis-je créer un compte client ? »
Comment tirer le meilleur parti de TEASY
Lancez la discussion via le widget situé en bas à droite de la page. Vous pourrez ensuite choisir de poser directement une question ou de lancer la recherche de thés.
Formulez votre question de manière aussi précise que possible :
au lieu de vous contenter d’un simple mot-clé comme « thé aux fruits », posez la question telle que vous la formuleriez dans une conversation.
Par exemple : « Quel thé aux fruits est idéal pour l’été et a un goût de baies ? »
Plus votre question est précise, plus TEASY pourra vous donner une réponse adaptée ou vous proposer des thés appropriés parmi notre gamme.
Plus d'informations sur le produit après connexion
Commencez par vous connecter à votre compte client pour utiliser TEASY dans l'espace client sécurisé. En tant que client professionnel, vous y aurez accès à des informations supplémentaires sur les produits.
Il s'agit notamment des listes complètes d'ingrédients, des prix, des classements ainsi que des listes d'articles en fin de série accompagnées de recommandations d'alternatives adaptées.
Ces contenus ne sont visibles que par les clients connectés.
À quel moment notre service client intervient-il ?
Si TEASY ne peut pas répondre de manière fiable à une question ou si votre demande nécessite un examen personnalisé, notre équipe de service client reste à votre disposition pour vous aider.
Ce à quoi TEASY ne peut pas encore répondre pour l'instant
TEASY fait l'objet d'un développement continu et s'enrichit progressivement de nouvelles fonctionnalités. À l'heure actuelle, le bot n'est toutefois pas encore en mesure de traiter intégralement toutes les demandes relatives aux services et aux processus. Cela concerne notamment la disponibilité concrète de certains articles, les prévisions de réapprovisionnement, les changements d'adresse ainsi que les demandes concernant le statut des commandes et des expéditions.
Exemple concret tiré du commerce en magasin
Le « LUCY », un chatbot dédiéauthé, dont BRISANT a parlé dans une vidéo, en est un exemple concret. Il illustre comment le conseil numérique en matière de thé peut être intégré au quotidien dans les magasins physiques.
Pour le commerçant (KonzeptTEE), cela se traduit par un avantage concret pour le client : les nouveaux collaborateurs sont aidés dans leurs conseils, les questions fréquentes trouvent une réponse plus rapide et les temps d’attente en magasin sont mis à profit. Ainsi, le chatbot IA, accessible sur une tablette installée en magasin, devient un élément de service numérique qui, loin de remplacer le conseil personnalisé, le renforce de manière ciblée.
Source : BRISANT, reportage vidéo « L’IA garantit un plaisir de dégustation sur mesure »
Essayez TEASY dès maintenant !
Testez TEASY dès maintenant, en bas à droite de la page. Vos commentaires nous aideront à améliorer ce service de manière ciblée.
L'utilisation de TEASY est soumise à la politique de confidentialité de la société Wollenhaupt Tee GmbH. Vous trouverez de plus amples informations dans notre déclaration de confidentialité.
Contexte technique : qu'est-ce qu'un chatbot basé sur l'IA ?
Un chatbot IA est une application logicielle développée à l'aide de l'intelligence artificielle et de techniques de traitement des données afin de mener des conversations semblables à celles entre humains. Grâce à l'apprentissage automatique et au traitement du langage naturel, un chatbot IA est capable de comprendre des questions, de formuler des réponses adaptées et d'aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes.
Il se distingue ainsi des chatbots classiques basés sur des règles, également appelés « chatbots à clics ». Ces derniers suivent des règles et des schémas de sélection prédéfinis, tandis que les chatbots IA peuvent réagir plus librement à différentes entrées.