Centre d'aide Wollenhaupt

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Découvrez notre catalogue actuel avec des thés classiques et une sélection de notre gamme de 450 mélanges de thé aromatiques - disponibles en sachets tubulaires de 1-2 kg pour les détaillants de thé spécialisés.

Laissez-nous vous inspirer pour votre prochaine sélection ! 
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Note :
Nos clients inscrits au WebShop ont également accès à un catalogue interactif et consultable dans la zone de téléchargement de leur portail client.

Nos prix ne sont visibles que pour les clients commerciaux. Après vous être enregistré et avoir activé votre compte revendeur, vous pouvez vous connecter à la boutique en ligne et consulter tous les prix.
Tous les prix sont indiqués nets, TVA incluse si applicable au sein de l’UE, et frais d’expédition en sus le cas échéant.

Allemagne / Autriche
Montant minimum de commande : 100 €.
En dessous de 100 €, des frais de traitement de 15 € s'appliquent, auxquels s'ajoutent 9 € de frais d'expédition.
À partir de 200 € , les frais d'expédition sont offerts.
Les frais d'expédition sont indiqués dans la confirmation de commande.

Pays de l'Union européenne 
Montant minimum de commande: 500 €
Frais d'expédition: forfait de 20 €.
Livraison gratuite à partir de 1 000 € d'achat.
Les frais de port sont indiqués dans la confirmation de commande.

Pays tiers
Les livraisons dans les pays tiers sont effectuées sur demande.

Les livraisons par transporteur sont également possibles, les frais d’expédition étant communiqués sur demande, selon un calcul de fret individuel.

Un colis correspond à un poids net d'environ 28 kg (maximum). En fonction de la quantité commandée et de la combinaison des articles, votre livraison peut être fractionnée en plusieurs colis ou palettes. Le mode d'expédition exact est indiqué dans votre confirmation de commande.

En règle générale, l'expédition en Allemagne a lieu dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.
Pour les mélanges individuels ou les productions spéciales, le délai de livraison peut être prolongé en conséquence.
Les livraisons à l'étranger sont effectuées sur demande ; le délai de livraison dépend du pays de destination et de la méthode d'expédition.

Nos factures sont payables net dans les 14 jours. Les premières commandes sont livrées contre paiement anticipé.

Veuillez vérifier l'intégralité et l'intégrité de votre livraison dès sa réception.
Si les marchandises sont endommagées ou défectueuses, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception des marchandises, en mentionnant le numéro de la facture ou du bon de livraison.

Pour un traitement rapide, nous avons besoin

• une brève description du défaut

• des photos informatives (produit, emballage, étiquette, carton le cas échéant),

• le numéro d'article et la quantité concernée.

Après vérification, nous vous informerons immédiatement des étapes suivantes (livraison de remplacement ou note de crédit).

Notre service clientèle se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les commandes, les livraisons ou les réclamations.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au +49 (0) 40 - 727 30 - 400 (équipe internationale) ou par e-mail à l'adresse welcome@wollenhaupt.com.

Veuillez vous munir de votre numéro de client ou de votre numéro de facture afin que nous puissions traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Nous fournissons exclusivement des clients commerciaux des secteurs du thé, de l'épicerie fine, de la gastronomie et du commerce de détail.
Si vous souhaitez devenir un nouveau client, veuillez remplir notre formulaire d'inscription dans la boutique en ligne et téléchargez votre licence commerciale.
Après vérification de vos données, votre compte revendeur sera activé dans les jours ouvrables et vous recevrez vos données d'accès par e-mail.

Après vous être connecté à votre espace revendeur, vous pouvez ajouter des produits directement au panier et passer une commande.
Le processus de commande vous guide pas à pas à travers la sélection, l'expédition et l'aperçu de la commande.
Une fois la commande terminée, vous recevrez une confirmation automatique par e-mail - la confirmation finale de la commande sera envoyée séparément par notre service des ventes.

Une fois l'inscription réussie, nous vous enverrons vos données d'accès à l'adresse électronique que nous avons enregistrée pour vous.
Veuillez utiliser exactement cette adresse électronique comme nom d'utilisateur pour la connexion.
Si vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam). Si vous n'y trouvez pas le message, veuillez contacter notre service clientèle.

Cliquez sur "Mot de passe oublié" dans la zone de connexion de la boutique en ligne.
Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Veuillez noter que ce lien n'est valable que pour une durée limitée pour des raisons de sécurité.
Si vous ne recevez pas d'e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez notre service clientèle.

Notre service clientèle se chargera de modifier l'adresse de votre entreprise, la personne de contact ou les données de facturation pour vous.
Veuillez envoyer un e-mail à welcome@wollenhaupt.com en indiquant votre numéro de client et les modifications souhaitées.

Vous pouvez créer vos listes de surveillance et utiliser la fonction de recherche pour rechercher des numéros d'articles ou des noms de produits spécifiques.

Vous savez ce que vous voulez ?
Utilisez alors la saisie rapide par numéro d'article - le panier d'achat offre des fonctions de tri pratiques et permet d'ajuster facilement les quantités.

Dans votre espace client, vous trouverez également

• des listes de prix, des catalogues, des best-sellers et des promotions

• une rubrique "Faits intéressants sur l'étiquetage des denrées alimentaires".

💡 Conseil : Restez au courant des nouveaux produits et des promotions saisonnières grâce à notre newsletter.

Notre équipe de vente se fera un plaisir de vous aider à sélectionner un assortiment individuel - adapté à votre concept de magasin, à votre groupe cible et à votre structure de prix.
Nous vous proposons des listes de best-sellers et des recommandations pour différentes catégories de produits (p. ex. thé noir, tisane, thé aux fruits, accessoires) à titre indicatif.

Pour commencer, nous vous recommandons une gamme équilibrée de nos thés les plus populaires, complétée par des boîtes de conservation, des étiquettes et du matériel de présentation assortis.
Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller personnellement sur l'équipement initial adapté à votre entreprise.

Nous sommes heureux de fournir des échantillons de produits sur demande.
Veuillez nous contacter avec votre numéro de client à l'adresse suivante welcome@wollenhaupt.com - et notre équipe de vente discutera avec vous de la sélection appropriée.

Nous informons régulièrement nos détaillants spécialisés sur les nouveaux produits, les articles saisonniers et les tendances.
Notre bulletin d'information et nos contacts personnels vous donneront des suggestions sur la manière de maintenir votre gamme à jour et de bien la vendre.

Les visites de nos locaux sont possibles sur rendez-vous.
Nous prenons volontiers le temps d'un entretien personnel et vous présentons notre gamme sur place.
Vous pouvez également nous rencontrer régulièrement à l'occasion de salons et de manifestations professionnelles - vous trouverez les dates des salons actuels sur notre site web.
Nous nous réjouissons d'échanger des idées avec vous !

Dans notre section recettes vous trouverez des idées créatives autour du thé - des variations de thé glacé et des mocktails aux mélanges saisonniers.
Vous pouvez utiliser nos idées de recettes comme source d'inspiration pour votre communication client, par exemple dans le magasin, dans la newsletter ou sur les médias sociaux.

Notre équipe marketing suit en permanence l'évolution du marché du thé et des boissons - des thés fonctionnels aux alternatives sans alcool en passant par les concepts saisonniers.
Nous présentons régulièrement des sujets d'actualité et de nouvelles idées de produits dans notre lettre d'information et sur notre site web.
Vous restez ainsi au fait des dernières tendances en matière de thé.

Les suggestions du terrain sont les bienvenues !
Si vous avez des idées de produits ou des demandes de nouvelles variétés de thé, veuillez les envoyer à votre conseiller à la clientèle.
Notre équipe de développement de produits vérifie soigneusement chaque soumission - de nombreuses variétés réussies sont le résultat d'échanges avec nos détaillants spécialisés.

Vous trouverez régulièrement nos idées de produits et nos concepts de tendances dans les nouvelles destinées aux détaillants, dans la section ATC et dans le blog - idéal pour maintenir votre gamme de produits à jour et inspirante.

Nous développons des mélanges de thé, des emballages et des concepts de marques propres personnalisés, parfaitement adaptés à votre marché et à votre groupe cible. Nous proposons également différents sachets, boîtes et emballages en vrac qui peuvent être étiquetés avec votre logo et votre design sur demande. Vous obtenez ainsi un produit sous marque de distributeur qui correspond parfaitement à votre marque.

Nous produisons votre mélange personnalisé à partir de 100 kg par recette et le conditionnons, sur demande, dans des sachets de thé souples ou des boîtes pliantes contenant des sachets pyramidaux. Vous pouvez également obtenir le mélange dans des emballages économiques en gros pour votre propre transformation.

Notre gamme s'adresse aux grossistes, aux clients industriels, aux marques privées et aux entreprises qui souhaitent personnaliser ou élargir leur gamme de thés.

Ensemble, nous définissons le concept, le goût, le design et l'emballage. Nous procédons ensuite à l'échantillonnage, à l'approbation et à la production, le tout à partir d'une source unique.

Nous proposons des ateliers clients des ateliers. Nous travaillons ensemble pour développer des thèmes liés au marché et aux tendances, des idées de goût et des concepts commercialisables.

Nos divisions commerciales proposent une large gamme de thés en vrac, d'herbes, de fruits, de fleurs et d'épices. Des origines classiques comme l'Assam et le Ceylan aux ingrédients botaniques de plus de 60 pays, disponibles en qualité conventionnelle et biologique.

Il vous suffit de contacter nos équipes de vente via teatrading ou ingredient-trading. Nous vous aiderons à sélectionner les produits, vous fournirons des échantillons et vous conseillerons sur les quantités, l'emballage et les options de livraison.

Nos produits répondent à des normes strictes en matière de qualité et de sécurité alimentaire. Sur demande, nous fournissons des produits biologiques, certifiés Fairtrade ou Rainforest Alliance, ainsi que des certificats d'analyse et une documentation complète sur la traçabilité.

En fonction du produit, nous proposons des emballages en vrac flexibles - des sacs à thé et des sachets en aluminium aux conteneurs de qualité alimentaire. Nous organisons un transport mondial fiable par voie maritime ou aérienne et nous vous aidons à remplir les formalités douanières et d'importation.