TEASY: Digitale Kundenberatung rund um die Uhr
Rund um unser Teesortiment
TEASY unterstützt Sie im Fachhandelsalltag bei Fragen rund um Tee, Sortiment, Geschmack, Zubereitung und passende Produktempfehlungen. Der mit künstlicher Intelligenz unterstützte Chatbot bündelt Wollenhaupt Teewissen und macht es direkt im Chat zugänglich, schnell, unkompliziert und auch außerhalb unserer Servicezeiten. Im Fokus steht die Teeberatung für den Fachhandel. TEASY ersetzt nicht die persönliche Beratung durch unser Serviceteam, sondern ergänzt sie dort, wo schnelle Orientierung im Tagesgeschäft hilft.
Wobei kann TEASY unterstützen?
TEASY ist unser digitaler KI-Chatbot für den professionellen Einsatz im Tee-Fachhandel. Er beantwortet Fragen in natürlicher Sprache und unterstützt bei typischen Themen, die im Verkaufs-, Bestell- oder Sortimentsprozess entstehen.
Sie können TEASY zum Beispiel nutzen, wenn Sie eine Produkt- oder Rezeptempfehlung suchen, eine geschmackliche Alternative benötigen oder allgemeine Fragen zu Mindestmengen, Lieferbedingungen.
Fragenbeispiele:
“Suche Rezepte für Eistee mit Pfirsichgeschmack” oder “Rezept mit Darjeeling als Eistee”
Zutatenliste für [Teesorte eingeben]
“Wo finde ich die aktuellen Bestenlisten für Grüntee?” (nach B2B Registrierung sichtbar)
"Wie kann ich ein Kundenkonto eröffnen?”
So nutzen Sie TEASY optimal
Starten Sie den Chat über das Widget unten rechts auf der Seite. Anschließend können Sie wählen, ob Sie direkt eine Frage stellen oder die Teesuche starten möchten.
Geben Sie Ihre Frage möglichst konkret ein:
Statt nur ein einzelnes Stichwort wie „Früchtetee“ zu schreiben, stellen Sie die Frage so, wie Sie sie auch im Gespräch formulieren würden.
Zum Beispiel: „Welcher Früchtetee passt gut in den Sommer und schmeckt beerig?“
Je genauer Ihre Frage ist, desto passender kann TEASY antworten oder geeignete Tees aus dem Sortiment vorschlagen.
Mehr Produktinformationen nach dem Login
Melden Sie sich zunächst in Ihrem Kundenkonto an, um TEASY im geschützten Kundenbereich zu nutzen. Als Fachhandelskunde erhalten Sie dort Zugriff auf zusätzliche produktbezogene Informationen.
Dazu gehören vollständige Zutatenlisten, Preise, Bestenlisten sowie Artikelauslauflisten mit passenden Alternativempfehlungen.
Diese Inhalte sind ausschließlich für angemeldete Kunden sichtbar.
Wann wird unser Kundenservice eingebunden?
Wenn TEASY eine Frage nicht zuverlässig beantworten kann oder Ihr Anliegen eine persönliche Prüfung erfordert, unterstützt Sie weiterhin unser Serviceteam.
Was TEASY aktuell noch nicht beantworten kann
TEASY wird kontinuierlich weiterentwickelt und Schritt für Schritt um zusätzliche Funktionen ergänzt. Aktuell kann der Bot jedoch noch nicht alle Service- und Prozessanfragen vollständig abbilden. Dies betrifft konkrete Verfügbarkeiten einzelner Artikel, Prognosen zur Wiederverfügbarkeit, Adressänderungen sowie Anfragen zu Bestell- und Versandstatus.
Praxisbeispiel aus dem stationären Handel
Ein Beispiel aus der Praxis ist der Teebot „LUCY“, über den BRISANT in einem Videobeitrag berichtet hat. Er verdeutlicht, wie digitale Teeberatung im Verkaufsalltag im stationären Handel eingesetzt werden kann.
Für den Händler (KonzeptTEE) entsteht daraus ein konkreter Kundennutzen: Neue Mitarbeitende werden bei der Beratung unterstützt, häufige Fragen können schneller beantwortet und Wartezeiten im Geschäft aktiv genutzt werden. Damit wird der KI-Chatbot auf einem im Geschäft installierten Tablet-Display zu einer digitalen Servicekomponente, die die persönliche Beratung nicht ersetzt, sondern gezielt stärkt.
Quelle: BRISANT, Videobeitrag „KI sorgt für passenden Tee-Genuss“
TEASY jetzt ausprobieren!
Testen Sie TEASY jetzt gleich unten rechts auf der Seite. Ihr Feedback hilft uns, den Service gezielt weiterzuentwickeln.
Für die Nutzung von TEASY gelten die Datenschutzbestimmungen der Wollenhaupt Tee GmbH.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Technischer Hintergrund: Was ist ein KI-Chatbot?
Ein KI-Chatbot ist eine Softwareanwendung, die mithilfe von künstlicher Intelligenz und Techniken der Datenverarbeitung entwickelt wurde, um menschenähnliche Konversationen zu führen. Durch maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung kann ein KI-Chatbot Fragen verstehen, passende Antworten formulieren und Nutzer bei der Lösung von Anliegen unterstützen.
Damit unterscheidet er sich von klassischen regelbasierten Chatbots, auch Klick-Chatbots genannt. Diese folgen vordefinierten Regeln und Auswahlmustern, während KI-Chatbots freier auf unterschiedliche Eingaben reagieren können.
TEASY basiert auf einer Lösung unseres Technologiepartners moinAI. Weitere technische Hintergründe zu AI Chatbots finden Sie im Lexikonartikel.
Quelle: moinAI, Lexikonartikel „AI Chatbots“